Facebook er ikke din hjemmeside

Mange mindre virksomheder siger: “Vi har jo en Facebook-side. Det er vel det samme som en hjemmeside?”

Det korte svar er nej!

Facebook er et fantastisk værktøj til at skabe opmærksomhed, vise hverdagen i virksomheden og holde den daglige kontakt med eksisterende kunder. Men Facebook er ikke bygget til at være din virksomheds digitale platform.

Hvis Facebook er det eneste sted, din virksomhed findes online, koster det din virksomhed både synlighed, troværdighed og nye kunder.

Facebook er kun et supplement – en hjemmeside er din egen

Når du opretter en hjemmeside, ejer du dit eget domæne, dit indhold og den måde, dine kunder møder din virksomhed på.

På Facebook ejer du intet!

Meta bestemmer:

• hvordan din side ser ud
• hvilke funktioner der findes
• hvem der ser dine opslag
• hvilke regler der gælder
• og i værste fald om din side fortsat skal eksistere.

Du bygger med andre ord din virksomhed på en andens virksomhed (platform), som du ikke selv har kontrol over.

Ændringer i algoritmer, funktioner eller konti kan få stor betydning for din synlighed uden varsel.

Dine opslag bliver ikke vist til alle

Mange tror, at alle deres følgere ser alle de opslag, de laver.

Det gør de ikke!

Facebook viser kun opslag til en del af følgerne, og synligheden afhænger af algoritmer, konkurrence og ofte også af, om du betaler for annoncering.

Når opslag ikke længere når ud til følgerne, forsøger nogle virksomheder at omgå problemet ved at tagge deres følgere i opslagene. Det giver ganske vist flere notifikationer, men det kan også opleves som spam.

Hvis alle de virksomheder, du følger, gjorde det samme, ville din telefon hurtigt blive fyldt med notifikationer. For mange brugere bliver det en irritation frem for en service – og det kan ende med, at de skjuler opslagene eller helt stopper med at følge virksomheden.

Google og Facebook har to helt forskellige formål

Forestil dig, at en potentiel kunde søger efter:

• tømrer i Holbæk
• frisør nær mig
• fysioterapeut med online booking
• elektriker med døgnvagt

Den person går næsten altid på Google.

Her er det din hjemmeside, der kan blive fundet.

En Facebook-side giver kun meget begrænsede muligheder for at optimere indholdet til søgemaskiner, og derfor går du glip af kunder, som faktisk leder efter netop dine produkter eller ydelser.

Facebook fortæller sjældent hele historien

En hjemmeside kan struktureres, så kunden hurtigt finder:

• hvilke ydelser du tilbyder
• priser
• billeder
• referencer
• anmeldelser
• kontaktoplysninger
• åbningstider
• ofte stillede spørgsmål
• bestilling eller booking

På Facebook drukner disse informationer hurtigt mellem opslag, billeder og kommentarer.

Det bliver kunden, der skal lede.

Hvis kunden vil gøre det nemt for sig selv, finder de oftes en konkurrent i stedet.

En hjemmeside skaber større tillid

Når en potentiel kunde skal vælge mellem to virksomheder, betyder det professionelle førstehåndsindtryk mere, end mange tror.

En velbygget hjemmeside signalerer blandt andet:

• stabilitet
• seriøsitet
• erfaring
• kvalitet
• troværdighed

Det betyder ikke, at Facebook er ligegyldigt.

Tværtimod.

Men Facebook alene giver sjældent samme professionelle indtryk som en hjemmeside med eget domæne.

En professionel hjemmeside hænger naturligt sammen med et domæne – og dermed også professionelle e-mailadresser.

Når en virksomhed kommunikerer fra info@dinvirksomhed.dk i stedet for virksomhed@gmail.com, sender det et signal om stabilitet og seriøsitet. Det virker ganske enkelt mere troværdigt og skaber større tillid hos både nye og eksisterende kunder.

Et eget domæne er derfor meget mere end blot en webadresse – det er virksomhedens digitale identitet.

Det samler din hjemmeside, dine e-mailadresser og din online tilstedeværelse under ét navn, som kunderne kan genkende og have tillid til.

Du bestemmer selv indholdet

På en hjemmeside bestemmer du selv:

• hvilke informationer der er vigtigst
• hvordan de vises
• hvilke billeder der bruges
• hvilke tekster kunden skal læse først
• hvilke handlinger kunden skal tage

På Facebook bestemmer platformen stort set alt.

Du kan ikke styre brugeroplevelsen på samme måde.

En hjemmeside arbejder for dig døgnet rundt

Mens du sover, kan en hjemmeside:

• blive fundet på Google
• besvare kundernes spørgsmål
• vise priser
• præsentere dine produkter
• modtage kontaktformularer
• tage imod bestillinger
• skabe tillid.

Det gør den 24 timer i døgnet – uden at du skal lægge et nyt opslag op.

Facebook er fantastisk – når det bruges rigtigt

Facebook skal bestemt ikke droppes.

Tværtimod.

Facebook er et stærkt værktøj til:

• at vise nye projekter
• dele nyheder
• skabe relationer
• vise virksomhedens personlighed
• annoncere kampagner
• holde kontakt med eksisterende kunder

Men Facebook bør sende kunderne videre til din hjemmeside – ikke erstatte den.

Den stærkeste løsning er kombinationen

Den bedste digitale strategi er ikke enten Facebook eller hjemmeside.

Det er begge dele.

En hjemmeside sørger for, at nye kunder kan finde dig på Google, læse om dine ydelser og få tillid til din virksomhed.

Facebook skaber opmærksomhed, dialog og relationer.

Kort sagt:

Facebook skaber opmærksomhed.

Hjemmesiden skaber tillid.

Google skaffer nye kunder.

Når de tre arbejder sammen, får du langt større værdi end ved kun at satse på én platform.

Overvej selv…

Prøv at tænke over din egen adfærd.

Hvis du skal finde en håndværker, behandler, butik eller restaurant, hvad gør du så?

De fleste starter på Google.

Finder du kun en Facebook-side med nogle få opslag fra sidste år, eller finder du en overskuelig hjemmeside med præcis de oplysninger, du leder efter?

Svaret på dét spørgsmål er ofte også svaret på, hvorfor en hjemmeside stadig er en af de bedste investeringer, en virksomhed kan foretage.